İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Yabancılar İletişim Merkezi (YİMER 157), kuruluşunun 11. yıl dönümünü kutluyor. Türkiye'de bulunan yabancıların vize, ikamet izni, uluslararası koruma ve gönüllü geri dönüş gibi konularda doğru bilgiye ulaşmasını sağlayan merkez, 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşılayarak önemli bir başarıya imza attı.
11 Yılda 15 Bin 854 Kişinin Hayatı Kurtarıldı
Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, merkezin 11. yıl dönümü dolayısıyla gerçekleştirdiği ziyarette, YİMER 157'nin sadece bir çağrı merkezi olmadığını, aynı zamanda bir güven noktası olduğunu vurguladı. Başkan Yazıcı, merkezin acil yardım ve ihbar hattı üzerinden gelen çağrılarla bugüne kadar 15 bin 854 kişinin hayatının kurtarıldığını belirtti. İhbar hattı; göçmen kaçakçılığı, insan ticareti, aile içi şiddet ve doğal afetler gibi kritik durumlarda kolluk birimleriyle koordineli bir şekilde 7 gün 24 saat hizmet veriyor.
5 Dilde Kesintisiz İletişim
Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet veren merkez, ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlama başarısı gösteriyor. Günlük ortalama 10 bin çağrının karşılandığı merkezde, toplam 42 milyon dakikalık görüşme gerçekleştirildi. Başkan Yazıcı, Türkiye'de yasal kalış hakkına sahip yaklaşık 3 milyon 620 bin yabancıya rehberlik ettiklerini ifade ederek, uluslararası öğrenciler için de özel bir hat oluşturulduğunu hatırlattı. YÖK ile yapılan protokol kapsamında, uluslararası öğrenciler telefonda '2' tuşuna basarak kendi konularıyla ilgili doğrudan temsilcilere ulaşabiliyor.
Yapay Zekâ ile Yeni Dönem
YİMER 157'nin uluslararası alanda 10 ödül kazandığını belirten Yazıcı, önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli çözümlerle hizmet kalitesini daha da artırmayı hedeflediklerini açıkladı. Ziyaret, merkezin kuruluş yıl dönümü anısına pasta kesimi ve personele teşekkür edilmesiyle sona erdi.
