İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Yabancılar İletişim Merkezi (YİMER 157), 11. kuruluş yıl dönümünü kutluyor. Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, merkezin 11 yıllık süreçte 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını ve ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını açıkladı.
11 Yılda 27,7 Milyon Çağrı
YİMER 157'nin 20 Ağustos 2015'te faaliyete başladığını hatırlatan Başkan Yazıcı, merkezin Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet sunduğunu belirtti. Yabancıların vize, ikamet izni, uluslararası koruma ve gönüllü geri dönüş gibi konularda hızlı bilgi alabildiği merkez, günlük ortalama 10 bin çağrı alıyor. Toplamda 42 milyon dakikalık görüşmenin gerçekleştirildiği merkezde, çağrıların yanı sıra webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya kanalları üzerinden de destek veriliyor.
15 Bin 854 Kişinin Hayatı Kurtarıldı
Merkezin en kritik görevlerinden biri olan acil yardım ve ihbar hattı, düzensiz göçmenlerin kurtarılmasından insan ticaretiyle mücadeleye kadar geniş bir yelpazede faaliyet gösteriyor. Başkan Yazıcı, "Bugüne kadar aldığımız 1030 acil yardım çağrısı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı. Bu bizim için sadece bir rakam değil, her birinin arkasında bir insan hayatı var" ifadelerini kullandı.
Uluslararası Öğrencilere Özel Destek
Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol kapsamında uluslararası öğrencilere yönelik özel bir hat oluşturan YİMER 157, öğrencilerin kayıt, ikamet ve mezuniyet süreçlerine doğrudan destek sağlıyor. Öğrenciler, telefonda "2" tuşunu kullanarak kendi konularıyla ilgili uzman temsilcilere ulaşabiliyor.
Gelecek Vizyonu: Yapay Zekâ Destekli Çözümler
YİMER 157'nin sadece bir çağrı merkezi olmadığını, Türkiye'nin göç yönetimi anlayışının önemli bir parçası olduğunu vurgulayan Yazıcı, önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli çözümlerle hizmet kalitesini daha da artırmayı hedeflediklerini belirtti. Ziyaret, merkezin 11. yılına özel pasta kesimi ve başarılı personele teşekkür edilmesiyle sona erdi.
