İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Yabancılar İletişim Merkezi (YİMER 157), kuruluşunun 11. yıl dönümünü geride bıraktı. Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, merkezin 11 yıllık süreçte 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını ve ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını açıkladı.
5 Dilde Kesintisiz İletişim
20 Ağustos 2015 tarihinde faaliyete geçen YİMER 157; Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 farklı dilde hizmet veriyor. Yabancıların vize, ikamet izni, uluslararası koruma ve gönüllü geri dönüş gibi konularda doğru bilgiye ulaşmasını sağlayan merkez, hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında bilgilendirme yaparken, acil yardım ve ihbar hattı ile 7 gün 24 saat esasına göre çalışıyor.
15 Bin 854 Kişinin Hayatı Kurtarıldı
Merkezin en kritik görevlerinden biri olan acil yardım hattı, düzensiz göçmenlerin kurtarılmasından insan ticareti ve aile içi şiddet gibi vakalara kadar geniş bir yelpazede destek sağlıyor. Başkan Yazıcı, "Bugüne kadar aldığımız 1030 acil yardım çağrısı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı. Bu bizim için sadece bir rakam değil, her birinin arkasında bir insan hayatı var" ifadelerini kullandı.
Uluslararası Öğrencilere Özel Destek
Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol kapsamında uluslararası öğrencilere yönelik özel bir hat oluşturan YİMER 157, öğrencilerin kayıt ve ikamet süreçlerine doğrudan destek veriyor. Türkiye'nin kültürel ve ekonomik bağlarını güçlendiren uluslararası öğrencilerin, telefonda "2" tuşuna basarak doğrudan uzman temsilcilere ulaşabildiği belirtildi.
YİMER 157, bugüne kadar Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri dahil olmak üzere 10 uluslararası ödüle layık görüldü. Gelecek dönemde yapay zekâ destekli çözümlerle hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen merkez, Türkiye'deki yabancıların hukuki güvence altında yaşamlarını sürdürmeleri için önemli bir iletişim kanalı olmaya devam ediyor.
