Vali Ekrem Canalp, Valilik koordinasyonunda Dicle Kalkınma Ajansı (DİKA) Teknik Destek Programı kapsamında tam hibe desteğiyle hayata geçirilen “TSE ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi”ni başarıyla tamamlayan kamu görevlileri için düzenlenen sertifika törenine katıldı.

Valilik Proje Ofisi tarafından gerçekleştirilen eğitim programına, ilde hizmet veren 32 farklı kamu kurumundan seçilen toplam 35 temsilci katıldı. Eğitimlerde katılımcılara; kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti yönetimi, şikâyet ve talep süreçlerinin etkin yönetimi ile TS ISO 10002 standardının uygulanmasına yönelik kapsamlı bilgiler verildi.

“Sertifikasyon Sistemi Kalite Anlayışına Dayanır”

Sertifika töreninde konuşan Vali Ekrem Canalp, sertifikasyon sistemlerinin temelinde kalite anlayışının bulunduğuna dikkat çekerek, günümüzde dünyadaki birçok ülkenin yaşam standartlarını belirleyen en önemli unsurlardan birinin; hizmetlerin ölçülebilir, değerlendirilebilir ve belirli standartlara sahip olması olduğunu ifade etti.

“Hizmetler Belirli Standartlar Çerçevesinde Geliştirilerek Sürdürülmeli”

Vali, “İster özel sektör olsun ister kamu kurumu; eğer sunulan hizmetleri belirli standartlar çerçevesinde yürütmüyor, sürekli geliştirmiyor ve zaman içerisinde ortaya çıkabilecek aksaklıkları önceden öngörerek kendinizi yenilemiyorsanız, bir süre sonra başarı düzeyiniz düşmeye başlar. Bu düşüş de hizmet sunduğunuz vatandaşlara memnuniyetsizlik olarak yansır” dedi.

Valilik, eğitimlerle bu anlayışı yaygınlaştırmayı, sistemi finansal olarak desteklemeyi ve sürdürülebilirliğini sağlamayı hedefliyor. Batman'da yürütülen çalışmalar, uzun vadeli bir perspektifle 50 veya 100 yıllık bir bakış açısıyla planlanıyor.

Batman Valiliği Proje Ofisi Türkiye’de Birinci Oldu

Batman Valiliği Proje Ofisi’nin yürüttüğü başarılı çalışmalar sayesinde Türkiye’de birinci olduğuna dikkat çeken Vali, “Bugün gururla ifade edebilirim ki üç yıl önce kurduğumuz Batman Valiliği Proje Ofisi önemli başarılara imza atmıştır. Proje ofisimiz, Batman ve Batmanlılar için büyük bir özveriyle çalışmaktadır” ifadelerini kullandı.

Proje kültürünü geliştirmek amacıyla yaklaşık 1.900 kişiye birebir teknik danışmanlık hizmeti verilirken, çalışmalar sonucunda şehre yaklaşık 250 milyon liralık hibe desteği kazandırıldı. Eurodesk başarısı ile Türkiye genelindeki 148 temas noktası arasında Batman Valiliği Proje Ofisi birinci sırada yer aldı.

“Batman, Bağımlılıkla Mücadelede Türkiye’nin Pilot İli”

Batman’da yürütülen ve Türkiye’ye örnek olan bağımlılıkla mücadele çalışmalarına da değinen Vali, “Batman, bağımlılıkla mücadelede Türkiye’nin pilot ili, örnek ili ve model ili olma yolunda önemli mesafeler kat etmektedir” dedi.

Programa Vali Yardımcısı Ekrem Güngör, DİKA Genel Sekreteri Aykut Aniç, kamu kurum müdürleri ile çalışanları katıldı. Program, sertifikaların verilmesi ve toplu fotoğraf çekiminin ardından sona erdi.

Haber: Nejdet Işık