Kayseri Büyükşehir Belediyesi, "Akıllı İletişim, Güçlü Kayseri" vizyonu doğrultusunda ULAKBELL İletişim Sistemi ile talep, istek, şikâyet ve bilgi edinme başvurularını tek merkezden yöneterek, hizmet süreçlerini daha etkin ve sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor. Bu kapsamda hayata geçirilen ULAKBELL İletişim Sistemi’nin ilgili birimlerde etkin şekilde kullanılmasına yönelik eğitim programı düzenlendi.

Kadir Has Kongre Merkezi Erciyes Salonu’nda gerçekleştirilen eğitim programına Kayseri Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş ile Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı Cenani Ayaydın katıldı. Programda belediye birimleri ile ilçe belediyeleri, iştirak şirketleri, KCETAŞ, KASKİ ve Aksa Doğalgaz personeline sistemin kullanımı hakkında kapsamlı bilgilendirme yapıldı.

Kayseri Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş, eğitimde yaptığı konuşmada, "Kayseri Büyükşehir Belediyesi olarak vatandaşlarla olan iletişimi daha güçlü, daha hızlı ve daha şeffaf bir yapıya kavuşturma hedefi doğrultusunda önemli bir adımı hep birlikte gerçekleştireceğiz" dedi.

ULAKBELL İletişim Sistemi ile birlikte talep, istek ve şikâyetlerin tek merkezden kayıt altına alındığı, başvuru anından sonuçlandırılmasına kadar tüm aşamaların izlenebildiği, ölçülebilir ve raporlanabilir bir kurumsal yapı oluşturacaklarını belirten Temeltaş, "Bu sistem yalnızca belediye içi bir uygulama değil. Aynı zamanda tüm paydaşlarla birlikte işleyecek, koordinasyonu güçlendirecek ve hizmet süreçlerini ortak bir zeminde yürütecek bir yönetim aracıdır" diye konuştu.

“Teknoloji Tek Başına Çözüm Üretmiyor”

Eğitim programında, sistemin doğru, standart ve etkin biçimde yönlendirme süreçleri, sorumluluk alanları ve raporlama mekanizmalarının detaylı şekilde ele alınacağını aktaran Genel Sekreter Yardımcısı Temeltaş, şunları paylaştı:

“Şunun altını özellikle çizmek istiyorum; teknoloji tek başına çözüm üretmiyor, yani teknolojiyi yöneten, çözüm üreten, sistemi doğru kullanan, süreci sahiplenen ve sorumluluk bilinciyle hareket eden, insan kaynağıdır. Yani bu da sizler olacaksınız arkadaşlar sahiplenme noktasında.”

“Bu Yapı Daha Şeffaf, Daha Hızlı ve Daha Hesap Verebilir Bir Hizmet Anlayışını Güçlendirecek”

ULAKBELL ile birlikte tüm başvuruların kurumsal sistem üzerinden kayıt altına alınacağını da vurgulayan Temeltaş, "İlgili birimler, paydaşlar, sistematik şekilde yönlendirecek, süreçler anlık olarak izlenecek, performans ve geri dönüş süreleri ölçülebilir hale gelecektir. Bu yapı daha şeffaf, daha hızlı ve daha hesap verebilir bir hizmet anlayışını güçlendirecektir" ifadelerini kullandı.

Temeltaş’tan Sahiplenme Vurgusu

Personelden beklentilerini, ‘bu sistemi kabullenmek, eğitimi dikkatle takip etmek, anlamak, sistemi günlük iş akışının ayrılmaz bir parçası haline getirmek ve süreçleri sahiplenmek ile destek olmak’ şeklinde özetleyen Temeltaş, "Burada sizler, bu işi sahiplenmezseniz, teknoloji tek başına bir işe yaramıyor" dedi.

“Her Bir Vatandaşın Talebi, Sesi, Bizim İçin Çok Kıymetli”

Sözlerinin sonunda "Her bir vatandaşın talebi, sesi bizim için çok kıymetli. Bu sistem sayesinde o sesi daha net duyacak, daha koordineli çalışacak ve daha güçlü çözümler üreteceğiz" diyen Temeltaş, eğitimin verimli olması temennisinde bulunarak, eğitime emek veren ve katılan herkese teşekkürlerini iletti.

“İletişim Altyapısını Güçlendirmeye Devam Ediyoruz”

Kayseri Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı Cenani Ayaydın ise Büyükşehir Belediyesi’nin her geçen gün büyüyen, hizmet standartları ile Türkiye’de örnek gösterilen bir belediye olduğuna dikkat çekerek, "Belediye olarak vatandaş odaklı hizmet anlayışımız doğrultusunda iletişim altyapısını güçlendirmeye devam ediyoruz" dedi.

“Kişilere Bağlı Değil, Kurumsal ve Sürdürülebilir Bir Yapı”

Hayata geçirilen ULAKBELL İletişim Sistemi ile talep, istek, şikâyet ve bilgi edinme başvurularının tek merkezden kayıt altına alındığı yeni bir dönemin başlayacağının altını çizen Ayaydın, sözlerini şöyle sonlandırdı:

"ULAKBELL ile hemşehrilerin taleplerini daha hızlı değerlendirecek, süreci başından sonuna kadar izleyebileceğiz. Hizmet süreçlerimizi kişilere bağlı değil, kurumsal ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturuyoruz bu sayede. İnşallah sizler de aldığınız bu eğitimlerle birlikte ULAKBELL’in vatandaş odaklı hizmet anlayışını en güzel şekilde uygulayacaksınız. Sizlere teşekkür ediyor, başarılar diliyorum."

Eğitimde, dosya aktarımı, vatandaş taleplerinin sisteme kaydedilmesi, başvuruların doğru birimlere yönlendirilmesi ve taleplerin etkin ve hızlı şekilde sonuçlandırılması konularında uygulamalı anlatımlar gerçekleştirildi. ULAKBELL İletişim Sistemi’nin tüm kurumlarda etkin kullanımını sağlamak amacıyla eğitim çalışmalarının periyodik olarak sürdürüleceği ifade edildi.

Haber: ZAFER ARSLAN